02 Thuis

De impact van de verandering zit op dit moment vooral in de manier waarop afdelingen elkaar nodig hebben. “Aan de vastgoedkant moet een hogere productie worden geleverd. Vanuit bedrijfsvoering en staf moet dat ondersteund worden. Voor ons betekent dat: nog nauwer samenwerken.”

Die samenwerking is volgens Siebe geen doel op zich, maar een randvoorwaarde om het voor huurders goed te doen. “Of het nu gaat om digitalisering, onderhoud of nieuwbouw: zonder ICT, financiën en andere teams lukt het niet. De huurder maakt dat onderscheid niet. Voor hen moet het gewoon kloppen.”

Juist omdat niet alles tegelijk kan, wordt scherper kiezen belangrijker dan ooit. Dat vraagt om andere keuzes in het dagelijks werk. “Door beter af te stemmen en eerder met elkaar in gesprek te gaan, kun je scherper bepalen wat haalbaar is en wat niet”, zegt Siebe. Die gezamenlijke afweging helpt om verwachtingen realistisch te houden, intern én richting huurders en partners.

Terugkijkend op 2025 noemt Siebe met trots de resultaten van het tevredenheidsonderzoek onder huurders. In de Aedes-benchmark kreeg Woonborg opnieuw een A-label voor de dienstverlening — een waardering die ook in 2024 al werd behaald en in 2025 is vastgehouden. “Daar hebben we met elkaar hard aan gewerkt.” Voor Siebe is dit geen eindpunt. “Het gaat erom dat je die kwaliteit vasthoudt. Dat vraagt voortdurende aandacht.”

Die aandacht zit niet alleen in zichtbare verbeteringen. “Er gebeurt ook veel wat huurders niet direct zien. Werk aan processen, systemen en structuur. Dat klinkt misschien saai, maar het is erg belangrijk en noodzakelijk.”

Een belangrijk voorbeeld is de herinrichting van het digitale archief. “Daar werken we al meerdere jaren aan. Je merkt er nu nog niet meteen iets van, maar het is essentieel om onze dienstverlening verder te kunnen ontwikkelen.” Door deze basis op orde te brengen, ontstaat ruimte voor nieuwe mogelijkheden. “Op termijn kunnen we huurders meer inzicht geven in hun dossier. Wanneer dat er precies van komt, weet ik niet, maar we treffen daar wel de voorbereidingen voor.”

Verbeteren gaat verder dan interne processen. Samenwerking met externe partners is minstens zo belangrijk. In Noordenveld werkte Woonborg met gemeente en ketenpartners aan een gezamenlijke aanpak van woonoverlast. “We hebben met elkaar afspraken gemaakt: wie van ons is wanneer aan zet?”

Dat zorgt voor korte lijnen en duidelijkheid in de dagelijkse praktijk. “Nu weet iedereen meteen wat er moet gebeuren. Dat scheelt tijd en voorkomt misverstanden en escalatie. In 2026 hopen we daar de vruchten van te plukken.”

Niet alles verliep volgens plan in 2025. Het dossier rond de rioolheffing vroeg veel aandacht. Woonborg constateerde dat een deel van de kosten onterecht was doorbelast aan huurders. “Dat moest worden hersteld. Dan schuiven andere plannen even op.”

Volgens Siebe liet dit dossier zien waar Woonborg voor staat. “We hebben snel onze prioriteiten bijgesteld. Eerst die fout oplossen, zo zorgvuldig mogelijk.” Dankzij eerder ingezette digitalisering kon dit grotendeels digitaal en klantvriendelijk worden geregeld.

Over de organisatieontwikkeling zelf is Siebe realistisch. “Die is nog maar net ingezet. Veel effecten moeten we nog ervaren.” Wel vindt hij het belangrijk dat de basis niet uit beeld raakt. “Soms klinkt het als een tegenstelling: van beherend naar ontwikkelend. Maar voor mij hoort het bij elkaar.”

Dienstverlening en leefbaarheid blijven volgens Siebe vaste onderdelen van het werk. “En doordat we daar al best goed in zijn en ook steeds beter in worden, kunnen we de beweging naar een meer ontwikkelende organisatie juist extra goed ondersteunen.”

Onze missie is om huurders te voorzien van een fijne woning in een prettige leefomgeving. We richten ons daarbij op het versterken van saamhorigheid (naoberschap). We vragen aan huurders wat zij willen of nodig hebben, in plaats van zelf oplossingen te bedenken.

Ons team sociaal beheer gaat elke woensdag de wijk in om activiteiten voor de leefbaarheid te organiseren. Dit kan heel concreet zijn, zoals tuinonderhoud tijdens een tuindag. Tijdens deze dagen spreken ze vanzelf met bewoners en leren ze meer over de wijk. Zo horen ze hoe het echt gaat in de buurt. Door goed samen te werken met de gemeente en andere zorg- en welzijnsorganisaties, kunnen we meer betekenen voor de mensen in de wijk.

Team Sociaal Beheer zet zich op verschillende manieren in voor de leefbaarheid in onze buurten. In samenwerking met bewoners en (maatschappelijke) partners organiseren we activiteiten en ondersteunen we initiatieven die ontmoeting en betrokkenheid stimuleren. In 2025 hebben we onder andere de volgende projecten en activiteiten uitgevoerd:

Elke donderdag is er een inloopspreekuur in Centraal Roden (de bibliotheek). Inwoners van Noordenveld kunnen hier terecht met vragen en voor advies. Zij kunnen spreken met een wijkagent, WiN en twee gebiedsverbinders. De gebiedsverbinders zijn medewerkers van Woonborg en de gemeente Noordenveld. Door samen te werken, zien we problemen sneller en kunnen we beter helpen. We schakelen makkelijk met ons netwerk en zijn snel betrokken. We zien dat vooral oudere en kwetsbare inwoners gebruikmaken van dit spreekuur.

In Peize starten we ook met een spreekuur. Dit is één keer per maand.

Woonborg pakt woonoverlast aan door snel te reageren op meldingen van bewoners. Als huurders overlast ervaren en dit zelf niet kunnen oplossen, kunnen ze het melden bij Woonborg. Daarna bekijkt team sociaal beheer welke stappen nodig zijn. We motiveren bewoners eerst om zelf het gesprek aan te gaan en zich aan te melden bij buurtbemiddeling.

Het aanpakken van woonoverlast is belangrijk omdat iedereen zich thuis prettig en veilig wil voelen. Als overlast lang duurt of vaak voorkomt, kan dat leiden tot stress en ruzies in de buurt. Door snel actie te ondernemen zorgen we er met elkaar voor dat buurten fijn blijven om in te wonen en mensen goed met elkaar kunnen samenleven.

In 2025 ging in de gemeente Noordenveld een nieuwe, gezamenlijke aanpak van woonoverlast officieel van start. Deze aanpak is tot stand gekomen in nauwe samenwerking tussen de gemeente Noordenveld, de GGD, de burgemeester, buurtbemiddeling, de politie en Woonborg.

Woonoverlast heeft vaak een grote impact op het leven van bewoners. Een effectieve en zorgvuldige aanpak is dan ook essentieel. Bij overlastsituaties is goede samenwerking tussen alle betrokken partijen noodzakelijk – niet alleen om de overlast te beëindigen, maar ook om passende zorg en begeleiding te regelen voor bewoners die dat nodig hebben.

Deze nieuwe werkwijze maakt het mogelijk om sneller en beter samen te werken, ook als het gaat om het delen van privacygevoelige informatie. Door heldere afspraken en gezamenlijke kaders worden praktische belemmeringen rondom privacy (zoals gegevensdeling) weggenomen, zónder dat dit ten koste gaat van de wet- en regelgeving. De kracht van deze aanpak ligt in het bundelen van kennis, ervaring en bevoegdheden. Zo zorgen we samen voor een veilige en leefbare woonomgeving voor iedereen – met oog voor zowel de overlastgever als de buurt.

Participatie is voor ons een belangrijk middel om samen met bewoners vorm te geven aan leefbare wijken waarin bewoners zich gehoord en gewaardeerd voelen. Wij zetten ons in op samenwerking en het realiseren van toekomstgerichte oplossingen.

Huurdersvertegenwoordiging AH Woon

We hebben de volgende onderwerpen met elkaar besproken in 2025:

• Overlegwet (visie en verwachtingen)
• Jaarlijkse huuraanpassing
• Groningen Huurt
• Brandveiligheid
• Fonds Klein Onderhoud
• Positie AH Woon (met betrekking tot adviesaanvragen projecten)
• Projecten zoals Vasalis
• Procesaanpak woonoverlast Noordenveld
• Servicekostenbeleid
• Lokale prestatieafspraken
• Communicatiemiddelenonderzoek huurders

Tijdens de algemene ledenvergadering op 12 november 2025 waren de huurderscommissarissen – Roos Jelier en Gea Oord – aanwezig. Zij stelden zich tijdens de bijeenkomst voor en lichtten hun rol toe.

Projecten (renovatie/sloop/nieuwbouw)

Grote onderhoudsprojecten en de verduurzaming van woningen hebben invloed op onze huurders. Voordat we een project starten, gaan we in gesprek met de betrokken bewoners. Samen bespreken we wat er gaat gebeuren en hoe we dit met elkaar aanpakken. Deze werkwijze zorgt ervoor dat veel bewoners deelnemen aan onze projecten en actief bijdragen.

Huurderspanel

Een huurderspanel levert waardevolle informatie over hoe huurders beleid en dienstverlening ervaren. Hierdoor kunnen we sneller en beter inspelen op wensen en verbeterpunten. Er hebben zich inmiddels al zo’n 200 bewoners aangemeld.

Eind juni verstuurden we het eerste onderzoek. Dit onderzoek ging over onze website en het huurdersportaal. Maar liefst 40% van de deelnemers vulde de vragenlijst in. De resultaten delen we altijd met de deelnemers van het panel en daarna ook met de bewoners. We ontvingen ook goede en bruikbare suggesties voor verbetering. Met deze ideeën gaan we de komende tijd aan de slag. Zo zorgen we samen voor een website en huurdersportaal die goed aansluiten bij wat onze huurders nodig hebben.

Wonen en zorg blijft een belangrijk thema. We zien dat steeds meer mensen langer zelfstandig thuis blijven wonen. De vergrijzing neemt toe en we verwachten dat er in de nabije toekomst minder zorgverleners en mantelzorgers beschikbaar zijn. Dit vraagt om passende woningen en goede ondersteuning dichtbij. 

In 2025 hebben we gewerkt aan het project Vasalis. Dit project heeft niet geleid tot het gewenste resultaat. Het heeft ons laten zien dat wonen en zorg een complex vraagstuk is, waarbij samenwerking en een duidelijke visie essentieel zijn. Daarom gaan we in 2026 opnieuw met het thema wonen en zorg aan de slag. We brengen de opgave en de behoeften van onze huurders beter in beeld en zoeken de samenwerking met zorg- en welzijnspartners. Dit moet leiden tot een heldere visie op wonen en zorg, die richting geeft aan onze keuzes voor de komende jaren. 

Woonborg werkt in de regio Assen samen met zorgaanbieders, gemeenten en andere woningcorporaties in een uitstroomconvenant beschermd wonen ‘Weer Thuis’. Weer Thuis wil mensen vanuit de maatschappelijke opvang en de uitstroom beschermd wonen zelfstandig laten wonen op een geschikte plek met passende ondersteuning. Op dit moment heeft Woonborg met zes zorginstellingen een samenwerkingsovereenkomst: Cosis, Farm Residence, Gewoon Anders, Leger des Heils, Terwille en Lentis. In 2025 hebben we 7 mensen een woning kunnen aanbieden via WeerThuis.

In Groningen werken we samen met LIMOR, gemeente(n) en andere woningcorporaties aan een proefproject van Housing First. In 2023 stelden we een zogenaamde ‘respijtwoning’ beschikbaar. Van deze woning is enkele keren gebruik gemaakt. In 2024 is de samenwerking geëvalueerd en voor de duur van een jaar verlengd. In 2025 heeft er niemand gebruik gemaakt van deze respijtwoning. Daarom heeft Woonborg aangegeven in 2026 de woning opnieuw te willen evalueren. Vanuit Woonborg hebben we het voornemen om het proefproject Housing first en de daarbij behorende respijtwoning te beëindigen.